Cómo gestionar la bandeja de entrada

Necesitas acceso al canal y a la conversación. Primero conecta un canal.

Atender una conversación

1. Abre Bandeja de entrada y busca o selecciona la conversación.
2. Revisa los mensajes y los detalles del contacto. Vincula el contacto del CRM si corresponde.
3. Elige una persona en Asignado a y ajusta la prioridad.
4. En Responder, redacta el mensaje, revisa sus adjuntos y pulsa Enviar.
5. Comprueba el resultado del envío; si aparece Fallido, revisa el error antes de repetirlo.
6. Actualiza el estado: por ejemplo, Pendiente si esperas una respuesta o Resuelto cuando termines.

Coordinar al equipo

Para comentar algo con tus compañeros, utiliza Agregar nota y Guardar nota. Comprueba que estás en el modo de nota interna antes de escribir información destinada al equipo.

Asignar una conversación indica quién se encarga del seguimiento. La visibilidad del canal puede ser para toda la inmobiliaria o privada, según su configuración.

Si faltan conversaciones, revisa los filtros y el acceso al canal. Configura avisos de conversaciones sin asignar o sin respuesta para revisar lo pendiente.