Política de privacidad

Introducción

Esta política explica cómo CelSeven recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales al prestar Neodomus, su software para inmobiliarias (en adelante, «la Aplicación»). El tratamiento se realiza en el marco del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento (UE) 2016/679.

Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento es CelSeven, empresa constituida en Jutlandia Central, Dinamarca. Puede contactar a través del formulario de contacto.

Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales de los usuarios de la Aplicación:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.
• Datos profesionales: empresa, puesto de trabajo, información de contacto profesional.
• Datos financieros: información necesaria para la facturación y pagos.
• Datos de uso: información sobre cómo se utiliza la Aplicación, direcciones IP, cookies, entre otros.
• Datos de cuenta: foto de perfil, idioma preferido, rol dentro de cada inmobiliaria y otras preferencias.
• Datos de clientes gestionados en el CRM: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, contacto a través de mensajería instantánea o redes sociales, dirección postal, notas y observaciones añadidas por agentes inmobiliarios, documentos subidos, entre otros.
• Datos de propiedades: dirección completa de inmuebles (si se proporcionan), coordenadas de geolocalización (latitud/longitud), fotografías de inmuebles (eliminamos los datos EXIF), certificaciones energéticas, datos catastrales, entre otros.
• Datos de uso y técnicos: registros de actividad (logs) que incluyen acciones realizadas dentro de la plataforma, direcciones IP, tipo de navegador y dispositivo, indicadores de presencia, marcas de tiempo por acción, entre otras.
• Datos generados por inteligencia artificial: descripciones automatizadas de fotografías o de las propiedades a partir de los datos proporcionados, traducciones automatizadas, entre otras.
• Datos de pago: los datos de facturación y pago son gestionados por Stripe. Neodomus no almacena datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni otros datos de pago en sus servidores.
• Datos de archivos subidos: documentos, imágenes y otros archivos que usted suba a la plataforma, incluyendo metadatos asociados (nombre, tamaño, tipo de archivo, fecha de subida).

Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

• Proporcionar acceso y uso de la Aplicación.
• Gestionar la relación contractual, incluyendo la facturación y el cobro de servicios.
• Prestar soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios relacionados con la Aplicación, siempre con su consentimiento expreso.
• Cumplir con obligaciones legales.

Legitimación para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecución del contrato (Art. 6.1.b): Gestión de su cuenta de usuario, prestación de los servicios contratados (gestión de propiedades, CRM, tareas, sitios web), soporte técnico, procesamiento de pagos y facturación.
• Consentimiento (Art. 6.1.a): Envío de comunicaciones comerciales y boletines, uso de cookies no esenciales (si las hubiera), generación de contenido mediante IA cuando el usuario lo solicita explícitamente. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f): Analítica de uso de la plataforma para mejorar el servicio (sin identificación personal), prevención del fraude y seguridad de la plataforma, registros de actividad (logs) para depuración de errores y auditoría interna, mejoras y desarrollo de nuevas funcionalidades. Hemos realizado una ponderación de intereses y consideramos que estos tratamientos no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.
• Obligación legal (Art. 6.1.c): Conservación de datos fiscales y de facturación según la legislación danesa y europea aplicable, atención a requerimientos de autoridades públicas.

Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que fueron recopilados:

• Datos de cuenta de usuario: Durante la vigencia de la relación contractual y hasta 60 días después de la eliminación de la cuenta, salvo obligación legal de conservación.
• Datos de clientes del CRM: Durante la vigencia de la suscripción del usuario que los introdujo. Tras la finalización del contrato, se eliminarán en un plazo de 90 días, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.
• Datos de facturación y fiscales: 5 años desde la última transacción, conforme a la legislación fiscal danesa (Bogføringsloven) y europea aplicable.
• Registros de actividad (logs): 12 meses desde su generación, tras lo cual se eliminan automáticamente.
• Datos analíticos (Umami): 24 meses. Estos datos son anonimizados y no permiten la identificación directa de usuarios.
• Archivos y documentos subidos: Durante la vigencia de la suscripción. Tras la finalización, se conservarán hasta 60 días adicionales para permitir la exportación, y se eliminarán posteriormente.
• Datos de marketing (consentimiento): Hasta que retire su consentimiento o solicite su eliminación.
• Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de forma irreversible.

Derechos de los usuarios

De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: puede solicitar acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho a oponerse: puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. La plataforma utiliza controles de acceso, cifrado de archivos y copias de seguridad.

Transferencia internacional de datos

En caso de que sus datos personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizaremos que se realice conforme a las normativas vigentes, mediante el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o el uso de otros mecanismos de transferencia adecuados.

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la Aplicación o por otros medios adecuados para garantizar su conocimiento. En esta página puede consultar la fecha de la última actualización.