Política de Privacidad

Introducción

Neodomus (en adelante, «Nosotros» o «la Empresa») se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los usuarios que utilicen nuestra plataforma SaaS destinada a agencias inmobiliarias (en adelante, «la Aplicación»). Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, cumpliendo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679.

Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es CelSeven, empresa incorporada en Jutlandia Central, Dinamarca, y puede ser contactado a través del formulario de contacto.

Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales de los usuarios de la Aplicación:

Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.
Datos profesionales: empresa, puesto de trabajo, información de contacto profesional.
Datos financieros: información necesaria para la facturación y pagos.
Datos de uso: información sobre cómo se utiliza la Aplicación, direcciones IP, cookies, entre otros.
Datos de cuenta: foto de perfil, idioma preferido, rol dentro de cada inmobiliaria y otras preferencias.
Datos de clientes gestionados en el CRM: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, contacto a través de mensajería instantánea o redes sociales, dirección postal, notas y observaciones añadidas por agentes inmobiliarios, documentos subidos, entre otros.
Datos de propiedades: dirección completa de inmuebles (si se proporcionan), coordenadas de geolocalización (latitud/longitud), fotografías de inmuebles (eliminamos los datos EXIF), certificaciones energéticas, datos catastrales, entre otros.
Datos de uso y técnicos: registros de actividad (logs) que incluyen acciones realizadas dentro de la plataforma, direcciones IP, tipo de navegador y dispositivo, indicadores de presencia, mercas de tiempo por acción, entre otras.
Datos generados por inteligencia artificial: descripciones automatizadas de fotografías o de las propiedades en base a los datos proporcionados, traducciones automatizadas, entre otras.
Datos de pago: los datos de facturación y pago son gestionados por Stripe. Neodomus no almacena datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni otros datos de pago en sus servidores.
Datos de archivos subidos: documentos, imágenes y otros archivos que usted suba a la plataforma, incluyendo metadatos asociados (nombre, tamaño, tipo de archivo, fecha de subida).

Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

Proporcionar acceso y uso de la Aplicación.
Gestionar la relación contractual, incluyendo la facturación y el cobro de servicios.
Brindar soporte técnico y atención al cliente.
Enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios relacionados con la Aplicación, siempre con su consentimiento expreso.
Cumplir con obligaciones legales.

Legitimación para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

Ejecución del contrato (Art. 6.1.b): Gestión de su cuenta de usuario, prestación de los servicios contratados (gestión de propiedades, CRM, tareas, sitios web), soporte técnico, procesamiento de pagos y facturación.
Consentimiento (Art. 6.1.a): Envío de comunicaciones comerciales y newsletters, uso de cookies no esenciales (si las hubiera), generación de contenido mediante IA cuando el usuario lo solicita explícitamente. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Interés legítimo (Art. 6.1.f): Analítica de uso de la plataforma para mejorar el servicio (sin identificación personal), prevención del fraude y seguridad de la plataforma, registros de actividad (logs) para depuración de errores y auditoría interna, mejoras y desarrollo de nuevas funcionalidades. Hemos realizado una ponderación de intereses y consideramos que estos tratamientos no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.
Obligación legal (Art. 6.1.c): Conservación de datos fiscales y de facturación según la legislación danesa y europea aplicable, atención a requerimientos de autoridades públicas.

Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que fueron recopilados:

Datos de cuenta de usuario: Durante la vigencia de la relación contractual y hasta 60 días después de la eliminación de la cuenta, salvo obligación legal de conservación.
Datos de clientes del CRM: Durante la vigencia de la suscripción del usuario que los introdujo. Tras la finalización del contrato, se eliminarán en un plazo de 90 días, salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.
Datos de facturación y fiscales: 5 años desde la última transacción, conforme a la legislación fiscal danesa (Bogføringsloven) y europea aplicable.
Registros de actividad (logs): 12 meses desde su generación, tras lo cual se eliminan automáticamente.
Datos analíticos (Umami): 24 meses. Estos datos son anonimizados y no permiten la identificación directa de usuarios.
Archivos y documentos subidos: Durante la vigencia de la suscripción. Tras la finalización, se conservarán hasta 60 días adicionales para permitir la exportación, y se eliminarán posteriormente.
Datos de marketing (consentimiento): Hasta que retire su consentimiento o solicite su eliminación.
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de forma irreversible.

Derechos de los usuarios

De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de acceso: puede solicitar acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de datos inexactos.
Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Derecho a oponerse: puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. Nuestros servidores cumplen con la normativas europeas y además están certificados con DIN ISO/IEC 27001.

Transferencia internacional de datos

En caso de que sus datos personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizaremos que se realice conforme a las normativas vigentes, mediante el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o el uso de otros mecanismos de transferencia adecuados.

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la Aplicación o por otros medios adecuados para garantizar su conocimiento. En esta página puedes consultar cuándo se realizó la última actualización.